FAQs
¿En qué países se puede comprar online?
En todo el mundo.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque todos nuestros productos son realizados a mano mediante un proceso artesanal, con lo que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde tu shopping bag podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando aún no hayas tramitado el pedido.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros mediante el correo info@caribustudio.com y lo cambiaremos por el correcto.
¿Qué formas de pago encuentro en CARIBÚ?
Puedes abonar el producto mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) PayPal, Apple Pay, Google Pay o Amazon pay. Además puedes financiar tu compra a través de Shop Pay de Shopify Payments.
¿Puedo financiar mi compra? (pago a plazos)
Sí, a través del servicio de pago a plazos de ShopPay, puedes repartir el coste en cómodos plazos sin intereses.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web de Caribú?
Sí, 100%. Trabajamos con los mejores proveedores de pasarela de pagos para que tu seguridad sea máxima.
Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. Los proveedores PayPal y Apple Pay también ofrecen un servicio cifrado seguro.
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo donde desees, tanto en tu domicilio como en tu oficina.
Comprueba siempre que nos facilitas la dirección de manera correcta. Si no completas los datos de manera correcta CARIBÚ no se hará cargo del coste del envío extra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos siempre son aproximados pero lo usual es que:
Los pedidos a España (exceptuando Baleares y Canarias) y Portugal lleguen en 24-72 horas.
Los envíos a Baleares, Canarias y el resto de Europa lleguen en el periodo de 5-6 días hábiles.
Para más información o países visita nuestra sección Envíos y devoluciones.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los envíos a España son gratuitos.
Los envíos internacionales sí tienen coste y se podrán ver en la calculadora de envío durante el proceso de compra.
Gasto aduanero
Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos al pago de cualquier tipo de gasto aduanero, impuestos, aranceles, etc., cuyo cargo no está incluido en las tarifas de envío. Estos gastos son asumidos en cada caso por el comprador.
Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
Claro que sí, si no quedas satisfecho con la compra puedes devolver el producto. Tan sólo tienes que escribir un correo a info@caribustudio.com solicitando la devolución del mismo.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo es de 14 días desde la fecha de recepción del producto.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Sí, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Dependiendo del país desde donde se envíe, los costes pueden varias.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, y después de comprobar que el producto está en perfecto estado, recibirás el importe por el mismo método usado en la compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un mail informándote sobre ello y en unos días, dependiendo de tu entidad bancaria, tendrás el dinero de vuelta (normalmente entre 24-48h después de aprobarse la devolución).
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Intentamos no equivocarnos en estas cosas! Pero si ha sucedido, por favor discúlpanos y escríbenos un mail a info@caribustudio.com o llamarnos al +34 649 649 393